Điều khoản dịch vụ

Văn bản này là bản quy chế hoạt động chính thức của nền tảng Viet Handy, nhằm đảm bảo mọi hoạt động diễn ra minh bạch, công bằng và tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Tài liệu này quy định rõ trách nhiệm và quyền lợi của người sử dụng dịch vụ, đối tác giúp việc và Ban quản lý Viet Handy.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Viet Handy là nền tảng kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc, vệ sinh, sửa chữa… với các đối tác cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đã được kiểm duyệt. Mọi người tham gia sử dụng nền tảng, dù là người dùng cuối hay đối tác, đều bắt buộc phải đọc, hiểu và tuân thủ các điều khoản của quy chế này. Các hoạt động trên Viet Handy đều dựa trên nguyên tắc trung thực, an toàn, bảo mật và tôn trọng lẫn nhau.

2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi giao dịch trên Viet Handy được thực hiện thông qua hệ thống trực tuyến:

• Người dùng lựa chọn dịch vụ và thời gian thực hiện, sau đó gửi yêu cầu đặt dịch vụ qua ứng dụng hoặc website.
• Sau khi hệ thống xác nhận và kết nối với đối tác, người dùng nhận được thông tin xác nhận qua app/email/SMS.
• Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn hoặc khiếu nại, các bên cần liên hệ bộ phận CSKH của Viet Handy để được trung gian hòa giải.
• Nếu tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan pháp lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

3. QUY TRÌNH THANH TOÁN

• Viet Handy hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt: ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM, tiền mặt trực tiếp.
• Hóa đơn điện tử hoặc biên nhận dịch vụ sẽ được cấp cho người dùng qua email hoặc hệ thống ứng dụng.
• Tất cả khoản thanh toán hợp lệ phải thực hiện qua hệ thống Viet Handy hoặc đối tác trung gian do Viet Handy chỉ định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản thanh toán nào thực hiện ngoài nền tảng.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng qua chính sách hoàn tiền minh bạch:

• Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp dịch vụ bị huỷ không thông báo trước.
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi kèm thông tin liên quan và hình ảnh/bằng chứng nếu có trong vòng 24 giờ sau khi dịch vụ xảy ra.
• Quá trình xử lý hoàn tiền mất tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• Tất cả dữ liệu cá nhân, thanh toán và thông tin dịch vụ được mã hóa và bảo vệ bởi hệ thống bảo mật tiêu chuẩn quốc tế.
• Đối tác giúp việc phải xuất trình giấy tờ tùy thân và hoàn thành các bước xác minh trước khi hoạt động.
• Khách hàng tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, thông tin tài khoản, hoặc nội dung cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào.

6. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

• Viet Handy cấm người dùng và đối tác đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán thông tin có nội dung bôi nhọ, sai sự thật, kích động thù hận hoặc vi phạm đạo đức, pháp luật.
• Các tài khoản đăng tải nội dung không phù hợp sẽ bị cảnh báo, khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm.
• Chúng tôi cũng phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý nếu phát hiện hành vi nghiêm trọng.

7. TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, mất kết nối hoặc sự cố bảo trì, Viet Handy có thể tạm ngừng hoạt động của một số tính năng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận hay dữ liệu phát sinh trong thời gian xảy ra lỗi.
• Thông báo bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ sẽ được đăng tải công khai trên ứng dụng/website chính thức.

8. QUYỀN CỦA BAN QUẢN LÝ

• Xem xét, kiểm duyệt và phê duyệt thông tin hồ sơ đối tác giúp việc.
• Tạm khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Cập nhật quy chế, chính sách, điều khoản mới để phù hợp tình hình thực tế mà không cần thông báo trước nhưng sẽ được công khai trên nền tảng.

9. TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ

• Cung cấp hệ thống công nghệ ổn định, an toàn và dễ sử dụng cho tất cả người dùng.
• Đảm bảo thông tin người dùng được bảo vệ khỏi truy cập trái phép hoặc lạm dụng.
• Xử lý khiếu nại, góp ý và yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

• Truy cập, lựa chọn và sử dụng dịch vụ phù hợp.
• Đánh giá, phản hồi chất lượng dịch vụ.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực.
• Tôn trọng nhân viên/đối tác giúp việc.
• Không lợi dụng nền tảng vào hành vi lừa đảo, xuyên tạc hoặc cạnh tranh không lành mạnh.

11. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC GIÚP VIỆC

Đối tác có quyền:

• Nhận đặt lịch, giao dịch, nhận phản hồi công bằng từ khách hàng.
• Được hỗ trợ kỹ thuật và quản lý đơn hàng qua hệ thống Viet Handy.

Đối tác có trách nhiệm:

• Thực hiện đúng giờ, đúng dịch vụ, đúng đạo đức nghề nghiệp.
• Không tự ý thay đổi lịch trình hoặc hủy đơn hàng nếu không có lý do chính đáng.
• Bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng cho mục đích cá nhân.

12. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và áp dụng cho tất cả người dùng và đối tác tham gia nền tảng.
• Bất kỳ hành vi nào trái với quy chế đều có thể bị xử lý theo quy định nội bộ hoặc pháp luật Việt Nam.

13. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

• Bằng việc tiếp tục sử dụng nền tảng, người dùng và đối tác xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Quy chế hoạt động này.
• Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu giải thích quy chế có thể được gửi qua: